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舆论焦点

　　9月6日，多位网友向南都记者投诉称，其进货爱奇艺体育会员后无法观察国足角逐直播，申请退会员费遭拒。同日，爱奇艺总机客服回应称，体育会员退费题目需相合体育专线客服核实经管。随后，南都记者多次相合爱奇艺体育正在线客服，体例均显示“目下无客服正在线”，而官方客服热线也向来提示“正值营业顶峰”，电话无法接入。

　　南都记者眷注到，8月28日，爱奇艺体育微博就已官宣，将全媒体独播2026宇宙杯预选赛亚洲区18强赛首轮角逐。9月4日，爱奇艺体育发表亚足联环球独家贸易团结伙伴AFG的权柄声明称，爱奇艺体育获取世预赛18强赛正在中国大陆地域的独家授权。

　　据悉，这场角逐是体育付费直播，非会员用户需支拨9元开明“爱体育会员”实行观察。5日晚，与“中国男足0:7不敌日本男足”一同正在社交平台激励热议的话题，尚有“爱奇艺费钱看不了”“爱奇艺体育抱歉”等。据多位网友反响，观赛券用不了、无法观察直播，而爱奇艺体育客服电话无法接通，正在线客服页面也无法加载。

　　5日晚，爱奇艺体育发表通告抱歉称，因球迷的热忱，变成瞬时流量过大，其身手效劳资源分拨超越限额，给局限用户变成了欠好的观赛体验。后续会进一步加紧身手预案和运营才智，供应更平稳牢靠的直播效劳。

　　此番回应未能平息议论，不少会员用户表现相合不上客服退款，退款申请被拒。6日，有爱奇艺用户向南都记者投诉称，我梗直在“爱奇艺体育”微信大多号提交了微信业务截图，还要供应已观察直播的声明供客服验证，“目前还没能退款”。

　　尚有效户称，我方打了许多电话投诉，但客服仅表现会员权柄现已复原平常，只可返还一张观赛券，“不给退钱，这不是耍绿头巾吗？”

　　同日，爱奇艺总机客服职员则向南都记者表现，体育会员退费题目需相合爱奇艺体育专线客服实行核实经管，往后续办事职员的复兴为准。“目前体育专线的客服都有正在接听用户来电的，可以是由于接洽人数较多导致无法接入，倡议转换时代段或者明后天再次相合。”

　　随后，南都记者通过“爱奇艺体育”App和微信大多号相合正在线客服，体例均显示“目下无客服正在线，如需帮帮请留言”。而“爱奇艺体育”的客服电话也向来提示“正值营业顶峰”，电话无法接入随即被挂断。南都记者通过爱奇艺App相合正在线幼时仍显示“客服正忙”。